Questions et réponses avec 3M : élaborer une approche réussie de l’innovation

Fondée en 1902, elle est toujours leader dans le développement de produits et de solutions innovants, 3M continue de faire évoluer le débat sur l’innovation. 3M, une entreprise qui applique la science de manière collaborative, a expliqué en détail à Foodbuy, dans le cadre d’une séance de questions-réponses, le fonctionnement de son processus d’innovation. 3M donne un aperçu complet de la manière dont elle a appliqué avec succès l’innovation à sa culture, de l’utilisation d’un système d’évaluation de la performance à l’utilisation d’un système d’évaluation de la performance un état d’esprit axé sur le client à partager un exemple de la façon dont ils ont trouvé un besoin sur le marché et ont ensuite développé un produit pour répondre à ce besoin.

Question : Comment 3M trouve-t-elle des possibilités d’innovation ?

Réponse : 3M recherche des opportunités pour développer des solutions nouvelles et innovantes de différentes manières. Le plus important est de commencer par le client. Nous nous efforçons de comprendre leurs défis et leurs besoins afin de trouver des solutions. Nous travaillons également avec des leaders technologiques issus d’universités, de jeunes entreprises et de manière organique (au sein de 3M) pour comprendre les nouveaux développements susceptibles d’offrir des opportunités aux clients. C’est souvent à l’intersection de ces approches que nous créons de nouveaux produits.

Q : Quelles sont les étapes critiques que 3M doit franchir dès le début pour évaluer ce qui constitue une « véritable opportunité » de lancer un nouveau produit sur le marché ?

R : Les premières étapes critiques peuvent varier en fonction des exigences du marché. Dans certains cas, il est essentiel de valider si une solution répond à un besoin immédiat du client. Dans d’autres cas, il faut faire beaucoup plus de recherches pour comprendre le besoin non formulé d’un client. Parfois, les clients ont des processus et des problèmes qui sont traités par d’autres solutions, de sorte que le besoin n’est pas clair ; dans ces scénarios, il y a plus de travail à faire pour déterminer si nous pouvons changer le paradigme du client afin d’améliorer son fonctionnement. Ces situations peuvent avoir le plus grand impact à la fois pour 3M et pour nos clients. En résumé, 3M doit évaluer le potentiel commercial et l’exposition au risque à l’aide d’une série de questions centrées sur les trois points suivants : Est-ce réel ? Pouvons-nous gagner ? Cela vaut-il la peine de le faire ?

Q : Une fois qu’une opportunité a été examinée, à quoi ressemble le processus d’innovation de 3M ? S’agit-il d’un processus standard ou varie-t-il en fonction des différents secteurs dont vous faites partie ?

A: Une fois que nous avons examiné une opportunité, nous suivons un processus standard pour mettre un produit sur le marché. Ce processus est flexible pour répondre aux besoins de l’entreprise et du marché de 3M, mais il s’appuie sur un cadre standard qui nous guide. Notre processus traditionnel d’introduction d’un nouveau produit (NPI) comporte cinq phases. Nous travaillons actuellement au lancement d’un nouveau processus, appelé « 3M Grow », qui réduit le nombre de phases. Ce nouveau processus offre une plus grande liberté en amont pour explorer de nouvelles idées, avec une rigueur en aval qui garantit que nous lançons des produits robustes et que nous fournissons aux clients les éléments essentiels dont ils ont besoin pour adopter nos produits avec succès. Il convient également de noter que chaque nouveau produit 3M qui entre dans notre processus de commercialisation doit faire l’objet d’un engagement en matière de durabilité.

Q: Pour de nombreux consommateurs, 3M est surtout connue pour ses marques de premier plan dans les catégories des adhésifs et des rubans, qui existent depuis des décennies. Comment 3M s’assure-t-elle de continuer à innover ces marques/produits emblématiques ?

A: Nous travaillons dur pour maintenir notre position de leader dans notre catégorie, ce qui implique une réinvention constante. Pour ce faire, nous nous appuyons sur un travail continu d’analyse de la clientèle, sur des programmes de marketing complets et sur une incroyable collaboration au sein de notre communauté de recherche et de développement. La particularité de 3M est que nos technologies sont la propriété de l’entreprise – et non d’une seule entreprise – ce qui nous donne la liberté de combiner nos technologies fondamentales et différenciatrices de manière nouvelle et différente pour créer de nouvelles plates-formes et de nouveaux produits. Par exemple, la plupart des gens ne pensent pas que les tapis de sol sont des abrasifs, mais en collaborant et en combinant les technologies abrasives et non tissées, nous obtenons les tapis de sol 3M™. D’autre part, le développement d’une seule technologie de base, comme les adhésifs, nous a permis de passer d’une simple note Post-it® jaune canari 3×3 à plus de 250 références de Post-it Note aujourd’hui.

Q: Pouvez-vous nous donner un exemple concret de la manière dont 3M a identifié un besoin sur le marché et créé un produit innovant pour y répondre ?

A: Le travail que nous effectuons aujourd’hui pour faire progresser les solutions d’entretien des installations en est un exemple dans notre division des solutions commerciales. L’un des principaux défis de l’entretien d’un bâtiment commercial est l’entretien des sols. 3M a inventé les tampons de sol en 1958, et ceux-ci sont toujours utilisés aujourd’hui pour l’entretien quotidien afin de garder les sols propres, brillants et sûrs. Aujourd’hui, nous nous efforçons de réduire le processus d’entretien quotidien de deux étapes (nettoyage et polissage) à une seule. Cette évolution est motivée par l’augmentation des coûts de main-d’œuvre et les pénuries de main-d’œuvre auxquelles nos clients sont confrontés. Nous avons lancé en 2018 un produit qui réduit la main-d’œuvre nécessaire à l’entretien des sols avec notre nouveau tampon pour sol Scotch-Brite™ Clean and Shine qui nettoie et fait briller un sol en une seule étape.

Q: Envisageant l’avenir, quel est, selon 3M, le prochain grand domaine d’innovation dans ses principaux secteurs d’activité ?

A: Globalement, 3M étudie les mégatendances du marché mondial et applique ces idées de manière pertinente à chacun de ses quatre principaux groupes d’activité afin de déterminer les plateformes de croissance prioritaires. Par exemple, l’une des principales mégatendances est liée à la prise en compte de l' »économie numérique en expansion ». Sur le marché de la santé, 3M fournit des solutions avancées pour la gestion des logiciels et des données afin d’aider les prestataires à obtenir les meilleurs résultats pour la santé des patients. Dans les bâtiments commerciaux, nous fournissons des solutions de film avancées pour réduire la consommation d’énergie et de ressources naturelles, en accord avec la mégatendance « réimaginer les ressources naturelles », et nous travaillons avec des fournisseurs d’équipements robotiques autonomes qui fournissent des solutions de nouvelle génération pour l’entretien des sols, en accord avec la mégatendance « évolution de la démographie ». Les mégatendances ont tendance à ne pas changer radicalement au fil du temps, mais nous évaluons régulièrement la manière dont nous les appliquons à nos plateformes de croissance prioritaires.