Rester en contact avec votre groupe de GPO pendant les périodes difficiles

Comment Foodbuy a assuré une communication juste à temps au plus fort de la pandémie

La COVID-19 pandémie modifié le mode de fonctionnement des entreprises et des consommateurs. Alors que les fermetures temporaires ont contraint les gens à rester chez eux, les opérateurs économiques ont trouvé de nouvelles ressources à exploiter et des moyens de rester connectés. À chaque étape de cette crise, l’équipe Foodbuy a été présente pour les membres de notre groupe GPO. De nombreuses équipes se sont unies, du service de communication aux gestionnaires de comptes des membres. Tout cela pour aider nos membres à surmonter une crise mondiale que personne n’avait anticipée.

2020: Faire face à une pandémie

Les rumeurs concernant un nouveau virus étrange ont commencé à circuler au début de l’année 2020, mais la crise n’est devenue réelle que lorsque les entreprises ont fermé leurs portes en mars et en avril. Presque du jour au lendemain, les Américains se sont retrouvés à rester chez eux, tandis que les hôpitaux étaient submergés de cas et manquaient d’équipements de protection individuelle. Dans tous les secteurs, les entreprises et leurs employés étaient incertains de l’avenir.

En tant que connecteur clé dans l’industrie, la première réaction de Foodbuy a été d’approvisionner et d’informer les membres du groupe GPO. Nos équipes ont commencé par communiquer avec les fournisseurs et les distributeurs, en transmettant autant d’informations que possible à nos clients. Cela a conduit à la création de plusieurs outils qui ont alerté les membres et les secteurs:

Modifications du protocole

Accessibilité des EPI

Foyers dans les installations

          Fermeture d’usines et de centres de distribution

Pénuries de produits et substituts recommandés

En juillet 2020, des appels hebdomadaires de mise à jour sur les coronavirus ont été mis en place. En outre, des bulletins quotidiens ont été diffusés pour alerter les membres du groupe GPO et les secteurs des pénuries d’EPI et de désinfectants. En mai, ces bulletins ont été remplacés par un guide de réouverture détaillé et régulièrement mis à jour.

Bien que personne ne puisse prédire quand la situation redeviendra normale, les équipes de Foodbuy ont fait tout ce qui était en leur pouvoir pour atténuer les effets du COVID-19 sur nos partenaires commerciaux.

2021: La nouvelle normalité

Alors que les vaccins devenaient disponibles, les entreprises du pays – et du monde entier – tentaient encore de s’adapter au changement de climat économique. De nombreuses entreprises ont rouvert leurs portes, bien qu’avec des restrictions, et les consommateurs ont commencé à reprendre leurs activités d’avant la pandémie.

En conséquence, l’équipe Foodbuy a remplacé ses documents de réouverture par des rapports de synthèse des risques. Ceux-ci couvraient les niveaux de risque liés aux produits, aux fournisseurs et aux distributeurs. Cela a non seulement permis aux opérateurs de prendre des décisions d’achat en connaissance de cause, mais aussi de savoir que leurs difficultés étaient normales pour l’époque.

En tant que groupe GPO de premier plan, la transparence est l’une de nos principales priorités. Elle est plus importante que jamais en ces temps tumultueux. C’est pourquoi le PDG de Foodbuy, Dennis Hogan, a envoyé des lettres trimestrielles décrivant notre plan de réaction. Ce plan comprenait des stratégies d’atténuation des risques à l’échelle de l’entreprise ainsi que des mises à jour spécifiques à chaque catégorie. Quoi qu’il arrive, nos équipes voulaient que nos membres restent connectés et informés.

2022: Aller de l’avant

En janvier 2022, le volume du secteur des services alimentaires a commencé à revenir aux niveaux d’avant la pandémie. Les activités normales des consommateurs, comme les sorties au restaurant et les voyages, ont repris avec force en raison de la demande refoulée.

Les besoins de la chaîne d’approvisionnement ont évolué en même temps que la situation mondiale. L’accent a été mis sur la gestion de l’impact économique des fermetures et des retards. Les consommateurs étaient prêts à recommencer à dépenser, mais la chaîne d’approvisionnement n’était pas complètement rétablie. Tenter de répondre à la demande est devenu une préoccupation constante. Les pénuries de main-d’œuvre ont touché tous les secteurs, en particulier les fournisseurs de services alimentaires. Dans le même temps, les pénuries de produits ont créé des obstacles pour tous, des hôpitaux aux hôtels.

Les gestionnaires de comptes, les spécialistes des catégories et les experts en communication de Foodbuy ont exploité les outils de communication utilisés au plus fort de la pandémie pour alerter les parties prenantes sur les problèmes de pénurie de main-d’œuvre et d’approvisionnement, ainsi que pour fournir des outils permettant de lutter contre l’inflation croissante qui sévit dans l’économie américaine.

Ce sont les éléments consultatifs et la communication cohérente qui font de Foodbuy plus qu’un groupe de GPO ordinaire. Nous croyons en la transparence et en la collaboration, quels que soient les aléas du monde. Pour en savoir plus sur la façon de devenir membre, visitez notre site Page « Devenir membre maintenant.